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Apprendre à écouter pour offrir une expérience relationnelle plaisante

On parle beaucoup des émotions difficiles au travail : colère, peur, culpabilité. La joie, elle, passe inaperçue. Pire, on la juge déplacée. Une erreur qui coûte cher aux équipes.

Mâchoire serrée en réunion, voix qui monte au téléphone, mail relu trois fois. La colère au travail se reconnaît vite. Ce qu'on en fait, c'est une autre affaire.

Le DISC n'est pas un test de personnalité, mais une grille de lecture pour mieux communiquer. Première erreur à éviter : croire qu'on est "d'une seule couleur".

Patrick Lencioni a formalisé les 5 dysfonctionnements d'une équipe sous forme de pyramide. Chaque niveau conditionne le suivant : impossible de sauter une marche.